王氏水产拉开O2O战线的实践及启示

  • 发布:2014-08-07 09:14:28
  • 来源:http://www.wangshigroup.com/
  • 关键字:王氏集团 
  

要说近两年最火的话题,莫过于O2O,它几乎成了大多数传统企业互联网化的方向。2013年一篇《王氏O2O天网地网模式,你也学不会》的文章,让无数大佬重新审视自身企业模式,也对王氏这个以水产起家的民营企业有了新的认识。
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王氏成立于2007年,以阳澄湖大闸蟹为产业基点,经过两年快速成长,到2014年旗下专卖店已经增加到六十多家。王氏创始人王志强,早年从事酒店管理十年,后因兴趣转而接触阳澄湖大闸蟹,身上有着优秀产品经理基因。在他的影响下,王氏格外注重产品品质与用户体验。2010年3月,王氏看到电商潜力,并着手组建网络技术团队,开始正式接触生鲜电商。

建立网上商城,使线上、线下互为补充

2010年4月王氏集团第一个网上商城yangchenghuxie.com上线,而后成功入驻淘宝商城(“天猫”前身),线上推广、销售正式拉开战线。

2010-2012年是王氏线上快速发展时期,也是阳澄湖大闸蟹网络销售毁誉参半的时期,为让消费看到、体验到王氏的品质与服务标准,王氏掌门人王志强,明确提出线上线下“四个统一”标准。要求王氏全国门店与线上要在价格、品质、服务、品牌运筹四个方面一致统一,同时门店迅速扩张,为线上销售提供了可靠保证。

加强门店管理,牢固产品与服务品质根基

2010年王氏集团技术团队开始自主开发供应管理系统,当年投入使用,全国门店实现了咨询、购券、查询、提货、配送、企业定制化等一系列服务。

王氏把自己定位为垂直细分全控产业链的商品直销,根基是产品,无论线上还是线下,实实在在的产品品质与服务保证非常必要。正如小米手机,网络销售火爆,品牌迅速在众多数码品牌中突围,小米线下服务门店也如雨后春笋般出现,苹果手机更是盛传要在杭州开设大型体验店,说到底能看能摸的门店才是服务与品质保证。

多元品牌并行发展,高效整合资源

2010年年底,考虑到产品季节性带来的资源空档,经过周密市场调研与实地勘察,王氏开始接触海鲜大礼包,从水产跨界到海产。2011年春季,王氏继跨界海产之后,再次跨界,进军茶业,主打中国名茶西湖龙井。至此,王氏实行多元品牌发展,“店商+电商+多元化”的王氏O2O模式雏形形成。

而整合品牌资源最直接的服务优势便体现在了“一券多选”上,从2011年开始,王氏发行的礼券开始注入“一券多选”功能,充分考虑到用户需求的互联网思维,得到了良好的回馈:2011年当年,有25000多客户选择使用“一券多选”功能,2012年售后回访中,客户满意率高达99%。

O2O线上线下结合是未来的趋势,未来几年将是传统生鲜产业转型升级的关键,只有更好利用互联网,去伪纯真,扬长避短,积极拥抱变化,才能尽快用先进的互联网武装自我,找到线上和线下的平衡点,以O2O思维努力打造企业未来的核心竞争力。